CVABKKKO Crisis communication

School of Business Administration in Karvina
Winter 2026
Extent and Intensity
16/0/0. 4 credit(s). Type of Completion: z (credit).
Teacher(s)
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D. (lecturer)
Guaranteed by
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Department of Tourism and Leisure Activities – School of Business Administration in Karvina
Contact Person: doc. Ing. Pavlína Pellešová, Ph.D.
Timetable
Sat 10. 10. 13:05–14:40 A423, Sat 31. 10. 13:05–14:40 A423, Sat 5. 12. 13:05–14:40 A423
Prerequisites (in Czech)
FAKULTA(1952) && TYP_STUDIA(B) && FORMA(K) && (ROCNIK(2) || ROCNIK(3))
Course Enrolment Limitations
The course is only offered to the students of the study fields the course is directly associated with.

The capacity limit for the course is 20 student(s).
Current registration and enrolment status: enrolled: 32/20, only registered: 6/20
fields of study / plans the course is directly associated with
Course objectives (in Czech)
Cílem předmětu je seznámit studenty: -s teoretickými znalostmi o krizové komunikaci a potřebami lidí v krizových situacích, seznamit studenty s typickými reakcemi lidí v krizových situacích a druhy vyjednávání a upozornit je na specifika mediální komunikace. Teoretické znalosti předmětu mají vyústit v konkrétní ústní projev studenta.
Learning outcomes
After completing the course, the student will be able to explain the essence of crisis communication, the types of crises, and the psychology of human behaviour in emergency situations; recognize the needs and reactions of people in crisis and apply appropriate communication techniques, including active listening; identify the risks of media communication and use the principles of effective communication with the media; select suitable media channels and procedures when addressing an organization’s media-related problems; describe the role of employees in crisis communication and establish the basic elements of both internal and external communication during a crisis; distinguish between aggressive, passive, and assertive communication styles and apply assertiveness and negotiation skills in crisis situations; apply the principles of crisis communication in high-pressure and media-exposed situations; explain the causes and development of conflicts and use appropriate methods for resolving them in social and crisis-related contexts; and prepare and deliver a brief media statement or presentation for various types of media.
Syllabus
1. Krizová komunikace, krize a její následky Podstata, definice, psychologie krizových situací, souvislost s jinými vědnými disciplínami. Vývoj, typy krizí, okolnosti vzniku. 2. Potřeby a reakce lidí v krizových situacích, dobrá pověst organizace Druhy emočních stavů a jejich odraz v konkrétní komunikační situaci. Dynamika potřeb a zájmů v krizové situaci, pověst jako komunikační filtr. 3. Zaměstnanci v krizové komunikaci, internetová krizová komunikace Správné nastavení krizové komunikace v krizové situaci. Krizová webová stránka, úloha sociálních médií. 4. Asertivní komunikace, vyjednávání v krizových situacích Charakteristika, definice, praktické příklady. Podstata vyjednávání, druhy vyjednávání, praktické příklady. 5. Mediální komunikace v krizových situacích, krizová komunikace v nátlakových situacích Role, význam, praktické příklady. Podstata, druhy, praktické příklady. 6. Krizová komunikace v sociální oblasti, krizová komunikace ve složitých životních situacích Druhy, způsoby zvládání, aspekty ohrožení. Podstata, druhy, praktické příklady. 7. Příprava konkrétního mediálního výstupu Nácvik mediálního prohlášení a vystoupení v různých médích.
Literature
    required literature
  • BOBÁKOVÁ, Hanne-Lore and Janusz KARPETA. Krizová komunikace: Distanční studijní text (Crisis communication). 1st ed. Karviná: SLU OPF, 2019, 131 pp. ISBN 978-80-7510-378-9. info
  • Bednář, V. (2012). Krizová komunikace s médií. Grada Publishing.
  • Chalupa, R. (2012). Efektivní krizová komunikace. Grada Publishing.
  • Lilley, R. (2005) Jak jednat s problematickými lidmi. CK Books.
  • Vymětal, Š. (2009). Krizová komunikace a komunikace rizika. Grada Publishing.
Teaching methods
class discussion, group projects, presentations
Assessment methods

Student requirements: attendance and active participation in seminar discussions, continuous assessment tests.


Assessment methods: Mandatory attendance at seminars (60%), participation in seminar discussions, ongoing oral test (20% of the grade), ongoing written test (20% of the grade), and final credit test (60% of the grade).


Language of instruction
Czech
Further Comments
The course can also be completed outside the examination period.
The course is also listed under the following terms Winter 2019, Winter 2021, Winter 2022, Winter 2023, Winter 2024, Winter 2025.
  • Enrolment Statistics (recent)
  • Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/winter2026/CVABKKKO