EVSNKVSL Public Services

School of Business Administration in Karvina
Winter 2025
Extent and Intensity
16/0/0. 5 credit(s). Type of Completion: zk (examination).
Teacher(s)
Dr. Ing. Ingrid Majerová (lecturer)
Guaranteed by
Ing. Karin Gajdová, Ph.D.
Departament of Economics and Public Administration – School of Business Administration in Karvina
Contact Person: Ing. Eva Kotlánová, Ph.D.
Timetable
Fri 10. 10. 9:45–11:20 A206, Fri 31. 10. 9:45–11:20 A206, Fri 28. 11. 9:45–11:20 A206
Prerequisites
FAKULTA(OPF) && TYP_STUDIA(N) && FORMA(K)
None.
Course Enrolment Limitations
The course is only offered to the students of the study fields the course is directly associated with.

The capacity limit for the course is 39 student(s).
Current registration and enrolment status: enrolled: 11/39, only registered: 0/39
fields of study / plans the course is directly associated with
Course objectives
The aim of the course is to explain the theory, the nature of the public services and their position in the economy of the State. To acquaint students with the socio-economic aspects of public services and to point out their importance in the reproductive process, with an emphasis on the development of human potential. Explain the meaning of the public service, their sectoral and organizational structure with an emphasis on the provision of public services and to point out the European Union's access to public services.
Learning outcomes
The student is able to define the areas essential for understanding concepts and relationships in public services, define the basic principles of the service sector, and explain its position in the economy, including its specifics. They can define service marketing and explain the peculiarities of research and market segmentation in the field of services. They are able to define service quality, distinguish different types of service quality measurement and their basic assurance techniques, as well as outline the specifics of the economic nature of public services. They can understand the development of public services as a prerequisite for social development and human capital development, and characterize the issues of education in public services.
Syllabus (in Czech)

1. Teoretické vymezení služeb a vymezení pojmu veřejná služba 

Obecné aspekty služeb, vymezení pojmu služba, statistické vymezení služeb, vymezení služeb v národohospodářském pojímání, vymezení služeb jako negativní definice zboží. Služby jako nemateriální statky. Vymezení pojmu veřejná služba. Věcné veřejné služby a správní veřejné služby. Role veřejné správy v oblasti veřejných služeb.  

2. Sektor služeb a jeho postavení v ekonomice a specifika sféry služeb 

Faktory ovlivňující rozvoj služeb, tj. chování spotřebitelů, demografické změny, nabídka spotřebních a investičních statků, sociální změny, ekonomické a právní změny. Postavení a funkce služeb v ekonomice. Specifické znaky vlastní služby - nemateriálnost, neskladovatelnost, neoddělitelnost, variabilita, komplexnost, neopakovatelnost, kolektivnost, nenahraditelnost. Specifické znaky procesů poskytování a spotřeby služeb. Specifické znaky trhu služeb. 

3. Marketing služeb 

Úvod do marketingu služeb, postavení a cíle organizace. Místo marketingové analýzy v systému marketingových aktivit. Zvláštnosti výzkumu a segmentace trhu v oblasti služeb. Marketingový mix a marketingové řízení v službách.  

4. Kvalita služeb a manažerství kvality služeb 

Pojem kvality služeb, dimenze kvality služeb. Teoretické aspekty měření kvality služeb. Problémy v oblasti měření kvality služeb. Měření požadavků na kvalitu služeb. Měření kvality služeb orientováno na poptávku a na nabídku. Zásady manažerství kvality. Techniky plánování kvality služeb. Techniky řízení kvality služeb. Techniky zkoumání kvality služeb. Techniky zabezpečování kvality služeb. Náklady a přínosy implementace systému manažerství kvality v organizacích služeb. Hospodárnost a náklady manažerství kvality. Zisk z manažerství kvality v organizacích služeb. Modelové propočty nákladově - výnosové analýzy. Perspektivy manažerství kvality v organizacích služeb. 

5. Ekonomická podstata veřejných služeb 

Charakteristika procesu tvorby služeb, jeho specifika, ekonomické aspekty, kategorie veřejných služeb. Podstata veřejného sektoru, obsah a rozsah veřejného sektoru, veřejný sektor a výkon funkcí státu, funkce veřejného sektoru při formování služeb, vybraná odvětví veřejného sektoru z aspektu poskytování veřejných služeb. 

6. Rozvoj veřejných služeb jako předpoklad sociálního rozvoje a rozvoj lidského potenciálu 

Postavení a význam veřejných služeb v historickém vývoji, služby materiální (věcné) povahy, osobní služby, tržní a netržní služby, služby intermediální, služby finální spotřeby, služby nemateriální povahy. Podstata lidského potenciálu, kvalifikační, hodnotově orientační, socializační a tvořivý potenciál, odvětví rozvoje člověka (školství, zdravotnictví, kultura, sociální péče, tělesná kultura). 

7. Vzdělávání ve veřejné správě 

Komplexní pojetí systému vzdělávání ve veřejné správě, vzdělávání pracovníků ve státní a veřejné službě, vzdělávání volených členů zastupitelstev, profesionální vzdělávání o veřejné správě, obecné vzdělávání o veřejné správě, koncepce vzdělávání členů obecních a krajských zastupitelstev v ČR. 

8. Veřejné služby a EU 

Vymezení služeb v obecném zájmu, ekonomické a neekonomické služby. Evropské pojetí služeb v obecném zájmu, jejich organizace, financování a vyhodnocování. Služby v obecném zájmu a globalizace. Hlavní zásady přístupu Komise ke službám v obecném zájmu. 

Literature
    required literature
  • SLAVÍK, J. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4819-1. info
  • OCHRANA, F. Veřejné služby – jejich poskytování, zadávání a hodnocení. Praha: Ekopress, 2007. ISBN 978-80-86929-31-6.
    recommended literature
  • DENHARDT, J. V., DENHARDT, R. B. The New Public Service: Serving, Not Steering. New York, 2011. ISBN 978-0-765-63117-6. info
  • STEJSKAL, J.; H. KUVÍKOVÁ; B. MIKUŠOVÁ MERIČKOVÁ and V. LINHARTOVÁ. Teorie a praxe veřejných služeb (Theory and practice of public services). Wolters Kluwer, 2017. ISBN 978-80-7552-726-4. info
Teaching methods (in Czech)
Demonstrace dovedností, prezentace, case studies.

Assessment methods (in Czech)
Účast na seminářích min. 60 % (10 % hodnocení), prezentace (30 % hodnocení), kombinovaná zkouška (60 % hodnocení).
Language of instruction
Czech
Further comments (probably available only in Czech)
Study Materials
The course can also be completed outside the examination period.
Teacher's information
exam credit
Activity Difficulty [h]
Ostatní studijní zátěž 47
Přednáška 26
Zkouška 30
Summary 103
The course is also listed under the following terms Summer 2017, Summer 2018, Summer 2019, Summer 2020, Summer 2021, Winter 2021, Summer 2022, Winter 2022, Winter 2023, Winter 2024.
  • Enrolment Statistics (recent)
  • Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/winter2025/EVSNKVSL