OPF:MAR104S Marketing of Services - Course Information

MAR104S Marketing of Services

Extent and Intensity

2/0/0. 5 credit(s). Type of Completion: zk (examination).

Teacher(s)

Mgr. Pavla Sýkorová (lecturer)
Ing. Miroslava Vaštíková (lecturer)

Guaranteed by

Ing. Miroslava Vaštíková
Department of Business Economics and Management – School of Business Administration in Karvina

Course Enrolment Limitations

The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.

fields of study / plans the course is directly associated with

• Business Economics in Trade and Services (programme OPF, B_EKOMAN)

Course objectives (in Czech)

Cíl předmětu: Seznámit posluchače s aplikací marketingu v oboru služeb. Předmět zahrnuje objasnění definice služeb, zvláštnosti marketingového mixu ve službách, pojmu service economy v rámci vývoje světové ekonomiky. Pochopení adaptace marketingové strategie a marketingového výzkumu služeb.

Syllabus (in Czech)

• Struktura výkladu:
  1. Definice služeb, jejich vlastnosti a klasifikace
  2. Postavení marketingu ve službách
  3. Analýza trhu a výzkum trhu pro odvětví služeb
  4. Produkt služby, koncepce výhod pro spotřebitele, plánování a vývoj produktu
  5. Cenová tvorba v oblasti služeb
  6. Podpora prodeje, metody distribuce služeb
  7. Lidé a služby
  8. Fyzické vnímání služeb
  9. Provozování služeb
  Obsah předmětu:
  1. Definice služeb, jejich vlastnosti a klasifikace
  Definice a vývoj služeb, marketingový přístup ke službám. Vlastnosti služeb. Klasifikace služeb.
  2. Postavení marketingu ve službách
  Zvláštnosti marketingu v oblasti služeb, zvláštnosti finančních služeb. Marketingová strategie a marketingový mix, přizpůsobení sektoru služeb.
  3. Analýza trhu a výzkum trhu pro odvětví služeb
  Identifikace přání a potřeb. Hodnocení rozsahu poptávky a vztahů mezi náklady a cenou. Výzkum trhu a veřejné služby.
  4. Produkt služby, koncepce výhod pro spotřebitele, plánování a vývoj produktu
  Koncepce výhod pro spotřebitele. Nabídka služeb. Jednotlivé složky služeb. Formy služeb, jejich úroveň a kvalita. Množství služeb.Plánování a vývoj produktu.
  5. Cenová tvorba v oblasti služeb
  Vlastnosti služeb a jejich vliv na cenu. Klasifikace služeb pro potřeby cenové tvorby. Regulace cen služeb. Cenová tvorba a marketingová strategie. Metody cenové tvorby.
  6. Podpora prodeje, metody distribuce služeb
  Cíle podpory prodeje, rozdílné přístupy k podpoře prodeje služeb, zdokonalování podpory prodeje, osobní prodej, publicita, propagace.
  7. Lidé a služby
  Zákazníci; organizace a její zaměstnanci; organizace s vysokým a nízkým kontaktem se zákazníky. Služby zákazníkům.
  8. Fyzické vnímání služeb
  Úloha fyzického vnímání, jeho management, snahy o zhmotnění služeb. Uspořádání prostředí, vliv na vytváření a image firmy.
  9. Provozování služeb
  Operativní management, klasifikace operačních systémů ve službách, organizační konflikty v systémech.
  
  
  Využití elektronických médií:
  V rámci výuky předmětu ani k jeho prezentaci nejsou elektronická média využívána.
  

Literature

required literature
• JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7169-995-0. info
• JANEČKOVÁ, L. Marketing služeb. Karviná :OPF SU, 1996. ISBN 80-85879-34-4. info
• HESKETT, J.L. SASSER, W.E. HART, CH.W.L. Služby - cesta k úspěchu. Praha: Victoria - Publishing, 1993. info

recommended literature
• PAYNE, A. Marketing služeb. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-276-X. info
• WALSH, K. CLARKE, F.M. STAVART, J. Marketing in Local Govermment. Harlow, 1989. info

Language of instruction

Czech

Further comments (probably available only in Czech)

The course can also be completed outside the examination period.

• Enrolment Statistics (Summer 2009, recent)
  
• Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/summer2009/MAR104S