OPF:KCJK012 English for Travel and Tourism - Course Information

KCJK012 English for Travel and Tourism - Part 5

Extent and Intensity

0/3/0. 2 credit(s). Type of Completion: zk (examination).

Teacher(s)

Mgr. Marcela Neničková (seminar tutor)

Guaranteed by

Mgr. Marcela Neničková
Department of Tourism and Leisure Activities – School of Business Administration in Karvina

Course Enrolment Limitations

The course is also offered to the students of the fields other than those the course is directly associated with.

fields of study / plans the course is directly associated with

• Hotel Industry (programme OPF, B6503GAHOT)

Course objectives (in Czech)

Prohloubení a rozšíření slovní zásoby o nezbytnou terminologii z oblasti CR, aktivní užívání znalostí gramatických struktur, překlad tématicky zaměřených vět s využitím lexika a gramatických znalostí, procvičování a rozvíjení dovedností mluvení, poslechu, čtení a psaní v CR na základě autentických písemných materiálů a magnetofonových nahrávek. Důraz klást na přesné zachycení důležitých informací na základě poslechu - data, čas, instrukce, zákazy a příkazy, konverzační pohotovost při přijímání objednávek zájezdů, při řešení stížností. Komplexní komunikační dovednosti rozvíjet při řešení problémových situací. Důraz se klade na jazykovou přípravu průvodce CR, manažera cestovní kanceláře a tour operátora s marketingovými a propagačními schopnostmi s uvědomělým používáním jazyka z hlediska adekvátnosti situace a řešení problémů v cizím jazyce.

Syllabus (in Czech)

• 1. Historie a rozvoj turismu, turisticky atraktivní místa, specifika jednotlivých míst, geografie turismu.
  2. Organizace a struktura turismu, statistické informace o turismu, práce v oblasti turismu, zájem o pracovní nabídky v oblasti turismu.
  3. Konverzační pohotovost ve službách zahraniční cestovní kanceláře, vyřizování objednávek, uspokojování potřeb klientů, zařizování víz, telefonní pohotovost v práci zástupce CK.
  4. Komunikační dovednosti v zájezdové činnosti CK, role tour operátora, vyjednávání, vedení jednání, vyřizování stížností, celní a pasové doklady a jejich vyplňování.
  5. Letecká doprava, poskytnutí přesných informací a jejich předání klientům, tiskopisy a jejich vyplňování.
  6. Lodní doprava, informace klientům o lodních spojeních a vypracování itineráře zájezdu.
  7. Silniční a železniční doprava, informace z jízdních řádů, dopravní terminologie z oblasti CR, sjednávání pronájmu vozidel a pojištění, řešení problémů, poskytování rad, zasílání faxů.
  8. Pracovní agenda průvodce, vyřizování cestovních dokladů, zajišťování jízdenek, letenek, rezervace, pojištění, vyplňování formulářů.
  9. Lexika z oblasti propagace turisticky zajímavých míst, propagace zajímavých míst přípravou brožur, poskytování rad a doporučení, ubytovací služby a typy ubytování..
  10. Průvodcovské služby, osobnost průvodce, příprava průvodce CR v cizím jazyce, přebírání telefonických vzkazů, poskytování informací.
  11. Propagace a marketing, reklamy a nabídky služeb, příprava konferencí, příprava webovských stránek turisticky atraktivních míst.
  12. Rozvoj turismu, trendy a budoucnost turismu, globalizace, přínos a negativní dopad turismu.
  

Literature

required literature
• HARDING, K. Going International. Oxford University Press, 1998. ISBN 0-19-457400-8. info
• JACOB, M., STRUTT, P. English for International Tourism. Course Book, Workbook. Harlow: Pearson Education, 1997. ISBN 0-582-23-753-X. info

recommended literature
• JONES, L. WELCOME! Student's Book and Workbook. Cambridge University Press, 1998. ISBN 0-521-47900-2. info
• HARDING, K., HENDERSON, P. High Season. English for the Hotel and Tourist Industry. Student's Book and Workbook. Oxford University Press, 1994. ISBN 0-19-451308-4. info

Language of instruction

Czech

Further comments (probably available only in Czech)

The course can also be completed outside the examination period.
General note: původní hodnocení: souborná zkouška.

• Enrolment Statistics (Winter 2009, recent)
  
• Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/winter2009/KCJK012