ULGATLA044 Komunikativní dovednosti

Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
léto 2014
Rozsah
0/2/0. 2 kr. Ukončení: z.
Vyučující
PhDr. Zdenka Jirásková (cvičící)
Garance
PhDr. Zdenka Jirásková
Centrum interdisciplinárních studií – Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Předmět bezprostředně navazuje na předmět Komunikace. Cílem je využít znalostí studentů, které získali v rámci předmětu Komunikace, prakticky osvojit poznání zásady komunikace pro zvýšení úrovně služeb poskytovaných budoucí klientele. Smyslem je prostřednictvím efektivních výukových metod (písemná příprava, ústní interpretace promluv, modelové dialogy, diskuse včetně hodnocení a sebehodnocení) trénovat aktivní komunikaci, zvládnout znalost komunikačních technik, odstraňování komunikačních bariér, volba vhodných jazykových a mimojazykových prostředků pro různé typy komunikace, využívání audiovizuální techniky ke zpětné analýze projevů.
Osnova
  • 1. Základy efektivní komunikace
    2. Negativní jevy v komunikaci
    3. Vystupování na veřejnosti
    4. Firemní komunikace
    5. Pracovní porady
    6. Komunikace s obchodními partnery
    7. Komunikace se zákazníkem
    8. Praktické zdokonalování jazykové úrovně a kultivace komunikativních dovedností
    9. Základy efektivní prezentace
Literatura
    doporučená literatura
  • KROBOTOVÁ, M. Spisovná výslovnost a kultura mluveného projevu. info
  • KHELEROVÁ, V. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. Praha, 2010. info
  • LEWIS, D. Tajná řeč těla. Praha, 2010. info
  • ŠPAČKOVÁ, A. Moderní rétorika: jak mluvit k druhým lidem, aby nám naslouchali a rozuměli. Praha, 2009. info
  • VYBÍRAL, Z. Psychologie komunikace. 2. vyd. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-80-7367-387-1. info
  • ŠPATENKOVÁ, N. - KRÁLOVÁ, J. Základní otázky komunikace. Praha, 2009. info
  • DEVITO, J. A. Základy mezilidské komunikace. Praha, 2008. info
  • WOOD, J. T. Interpersonal Communication. Boston, 2007. info
  • BUREŠ, I. - LOPUCHOVSKÁ, A. 10 zlatých pravidel překonávání nejčastějších komunikačních bariér. Praha, 2007. info
  • JANDA, P. Vnitrofiremní komunikace. Praha: Grada, 2004. ISBN 80-2470781-0. info
  • KOHOUT, J. Rétorika: umění mluvit a jednat s lidmi. Praha, 2002. info
Informace učitele
Podmínkou k udělení zápočtu je s ohledem na charakter předmětu aktivní účast na řešení zadaných modelových situací, podíl na dialogu a společné diskusi. Důraz je kladen na praktickou rovinu předmětu s cílem maximalizace schopnosti efektivní komunikace. Studenti vypracují a prezentují před skupinou stanovené úkoly. Předmět je ukončen udělením zápočtu.
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích léto 2013, léto 2015, léto 2016, léto 2017, léto 2018, léto 2019, léto 2020, léto 2021, léto 2022, léto 2023, léto 2024.