UCJIT310 Metodika průvodcovské činnosti

Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
zima 2016
Rozsah
1/2/0. 4 kr. Ukončení: zk.
Vyučující
Ing. Pavlína Sonnková (přednášející)
Ing. Pavlína Sonnková (cvičící)
Garance
Ing. Pavlína Sonnková
Ústav cizích jazyků – Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem předmětu je seznámit studenty s významem průvodcovské činnosti, s charakteristikou osobnosti průvodce cestovního ruchu, s vývojem průvodcovské činnosti a s požadavky na vykonávání průvodcovské činnosti. Dále se studenti seznámí s metodikou přípravy průvodce, jeho vybavením, vystupováním a výkladem, pracovní agendou před, během a po ukončení zájezdu v závislosti na druhu použitého dopravního prostředku nebo druhu cestovního ruchu. Cílem kurzu je připravit studenty teoreticky i prakticky pro činnost průvodce cestovního ruchu. Sylabus přednášky a semináře: 1. Průvodcovské služby 2. Druhy průvodcovské činnosti 3. Osobnost průvodce cestovního ruchu 4. Příprava průvodce cestovního ruchu na zájezd (pobyt) 5. Povinnosti průvodce během zájezdu (pobytu) 6. Povinnosti průvodce po skončení zájezdu (pobytu) 7. Využití poznatků psychologie v činnosti průvodce cestovního ruchu OBSAH PŘEDMĚTU: 1. Průvodcovské služby Definice a význam průvodcovské činnosti. Historický vývoj průvodcovské činnosti ve světě a v České republice. Podmínky pro provozování průvodcovské činnosti v České republice. Právní úprava průvodcovských služeb.Podmínky pro provozování průvodcovské činnosti. 2. Typy průvodcovské činnosti Charakteristika a specifika práce technického průvodce, delegáta, animátora, horského vůdce a průvodce, průvodce po jeskyních, průvodce akcí lovecké turistiky, místního průvodce a odborného průvodce. Povinnosti průvodce. Osobnostní předpoklady průvodce, zásady chování a styl práce, zdravotní průprava průvodce. Profesní sdružení v oblasti průvodcovských služeb. 3. Příprava průvodce cestovního ruchu na zájezd a pobyt Povinnosti průvodce při přípravě na zájezd. Přidělení zájezdu průvodci CR, zpracování informačního minima. Příprava topografická, chronologická, psychologická. Příprava výkladu průvodce v závislosti na druhu zájezdu a cílové skupině. 4. Povinnosti průvodce během zájezdu nebo pobytu Převzetí zájezdu průvodcem, smluvní zajištění zájezdu (dohoda o externí spolupráci s cestovní kanceláří), instruktáž průvodce. Organizační povinnosti průvodce při odjezdu a během zájezdu (pobytu). Specifické povinnosti průvodce v závislosti na použitém dopravním prostředku. Povinnosti průvodce při vzniku mimořádných událostí a jejich řešení. 5. Povinnosti průvodce po skončení zájezdu nebo pobytu Vyhodnocení zájezdu (pobytu). Vyúčtování zájezdu (výdajů v Kč, devizových prostředků, mimořádných výdajů, cestovních náhrad, průvodcovské odměny). Odevzdání zapůjčených pomůcek a dokladů týkajících se zájezdu. 6. Agenda průvodce cestovního ruchu Agenda vedená průvodcem cestovního ruchu v závislosti na typu průvodce ? hlášení technického průvodce, zpráva ze zájezdu, čestné prohlášení, reklamační protokol, attestico medici aj. 7. Psychologie v činnosti průvodce cestovního ruchu Nároky na psychickou připravenost průvodce. Psychologie jednání s lidmi, pozorování a hodnocení klientů. Podstata jednání průvodce s lidmi (klienty, pracovníky zařízení, které poskytují služby cestovního ruchu). Psychologická charakteristika účastníka cestovního ruchu. Typologie účastníků cestovního ruchu podle temperamentu, individuálních rysů charakteru, podle provenience. Individuální vlastnosti účastníka cestovního ruchu. Pasivita, agresivita, manipulace, asertivita. Požadavky: Podmínkou je zpracování seminární práce zaměřené na technickou a průvodcovskou přípravu zájezdu a jeho realizace, úspěšné splnění je podmínkou pro složení zkoušky. Viz opora Metodika průvodcovské činnosti
Osnova
  • Charakteristika průvodcovských služeb
    2. Druhy průvodcovské činnosti
    3. Osobnost průvodce cestovního ruchu
    4. Příprava průvodce cestovního ruchu na zájezd (pobyt)
    5. Povinnosti průvodce během zájezdu (pobytu)
    6. Povinnosti průvodce po skončení zájezdu (pobytu)
    7. Využití poznatků psychologie v činnosti průvodce CR
Literatura
    doporučená literatura
  • Odborné časopisy ? C.O.T., Všudybyl, Travel Trade Gazette, Trave. Odborné časopisy ? C.O.T., Všudybyl, Travel Trade Gazette, Travel Digest. info
  • ORIEŠKA, J. Služby v cestovním ruchu. ISBN 978-80-85970-68-5. info
  • ORIEŠKA, J. Služby v cestovním ruchu. Praha: Idea Servis, 2010. ISBN 978-80-85970-68-5. info
  • ORIEŠKA, J. Metodika činnosti průvodce cestovního ruchu. Praha: Idea servis, 2007. info
  • HESKOVÁ, M. a kol. Cestovní ruch. Praha: Fortuna, 2006. ISBN 80-7168-948-3. info
  • DROBNÁ, D., MORÁVKOVÁ, E. Cestovní ruch pro střední školy a pro veřejnost. Praha: Fortuna, 2006. ISBN 80-7168-901-7. info
  • ČERTÍK, M. A KOL. Cestovní ruch - vývoj, organizace a řízení. Praha: OFF s.r.o., 2001. ISBN 80-238-6275-8. info
  • MELICHÁREK, M. Řešení modelových situací v cestovním ruchu. Praha: Idea Servis, 1999. ISBN 80-901462-2-8. info
  • KUNEŠOVÁ, E., NEDVĚDOVÁ, A. Technika cestovního ruchu. Praha: Grada, 1992. ISBN 80-85623-32-3. info
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích léto 2013, léto 2014, zima 2014, zima 2015, zima 2017, zima 2018, zima 2019, zima 2020.