PEMDAMRV Marketing and Customer Relationship Management

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
léto 2019
Rozsah
Přednáška 24 HOD/SEM. 10 kr. Ukončení: dzk.
Vyučující
doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D. (přednášející)
Garance
doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
Katedra podnikové ekonomiky a managementu – Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.
Mateřské obory/plány
Literatura
    povinná literatura
  • BUTTLE, F. and S. MAKLAN. Customer Relationship Management: Concepts and technologies. London: Routledge, 2015. ISBN 978-1-138-78982-1. info
  • MORGAN, R.M., PARISH, J.T. and G. DEITZ. Handbook on Research in Relationship Marketing. Edward Elgar Publishing Limited, 2015. ISBN 978-1-84844-368-6. info
  • KUMAR, V. and W. REINARTZ. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. London: Springer, 2012. ISBN 978-3-642-20109-7. info
    doporučená literatura
  • KOTLER, P. a K. L. KELLER. Marketing and management. Praha: Grada Publishing, 2013. ISBN 978- 80-247-4150-. info
  • KOTLER, P. and K. L. LANE. Marketing Management. Boston: Pearson Education, 2012. ISBN 978-0- 273-75336-. info
  • CHRISTOPHER, M., A. PAYNE a D. BALLANTYNE. Relationship Marketing. Creating Stakeholder Value. Oxford: Elsevier, 2012. ISBN 978-0-7506-4839-4. info
  • PETER, J. P., OLSON, C. J. Consumer behavior and Marketing Strategy. 9th ed. New York: Mc Graw Education., 2010. ISBN 978-007-126781-6. info
  • KUMAR, V. Customer relationship management: concepts and cases. New Delphi: Raj Press, 2010. ISBN 978-81-203-3538-7. info
  • BUTTLE, F. Customer Relationship Management Concepts and Technologies. Oxford: Elsevier, 2010. ISBN 978-1-85617-522-7. info
  • KUMAR, V., REINARTZ, J. W. Customer relationship management: a databased approach. 2nd ed. Hoboken: John Wiley & Sons, 2006. ISBN 978-0471271338. info
Metody hodnocení
Ústní zkouška
Vyučovací jazyk
Angličtina
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích zima 2016, léto 2017, zima 2017, léto 2018, zima 2018, zima 2021, léto 2023, zima 2023.