OPF:PEMDAMRV Marketing and CRM - Informace o předmětu

PEMDAMRV Marketing and Customer Relationship Management

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
zima 2017

Rozsah

Přednáška 24 HOD/SEM. 10 kr. Ukončení: dzk.

Vyučující

doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D. (přednášející)

Garance

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.

Mateřské obory/plány

Literatura

povinná literatura

BUTTLE, F. and S. MAKLAN. Customer Relationship Management: Concepts and technologies. London: Routledge, 2015. ISBN 978-1-138-78982-1. info
MORGAN, R.M., PARISH, J.T. and G. DEITZ. Handbook on Research in Relationship Marketing. Edward Elgar Publishing Limited, 2015. ISBN 978-1-84844-368-6. info
KUMAR, V. and W. REINARTZ. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. London: Springer, 2012. ISBN 978-3-642-20109-7. info

doporučená literatura

KOTLER, P. a K. L. KELLER. Marketing and management. Praha: Grada Publishing, 2013. ISBN 978- 80-247-4150-. info
KOTLER, P. and K. L. LANE. Marketing Management. Boston: Pearson Education, 2012. ISBN 978-0- 273-75336-. info
CHRISTOPHER, M., A. PAYNE a D. BALLANTYNE. Relationship Marketing. Creating Stakeholder Value. Oxford: Elsevier, 2012. ISBN 978-0-7506-4839-4. info
PETER, J. P., OLSON, C. J. Consumer behavior and Marketing Strategy. 9th ed. New York: Mc Graw Education., 2010. ISBN 978-007-126781-6. info
KUMAR, V. Customer relationship management: concepts and cases. New Delphi: Raj Press, 2010. ISBN 978-81-203-3538-7. info
BUTTLE, F. Customer Relationship Management Concepts and Technologies. Oxford: Elsevier, 2010. ISBN 978-1-85617-522-7. info
KUMAR, V., REINARTZ, J. W. Customer relationship management: a databased approach. 2nd ed. Hoboken: John Wiley & Sons, 2006. ISBN 978-0471271338. info

Metody hodnocení

Ústní zkouška

Vyučovací jazyk

Angličtina

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.