OPF:CVABPCKO Communication Skills for Touri - Course Information

CVABPCKO Communication Skills for Tourism

Extent and Intensity

0/2/0. 5 credit(s). Type of Completion: z (credit).

Teacher(s)

PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D. (seminar tutor)
Mgr. Martina Chylková (seminar tutor)

Guaranteed by

PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Department of Tourism and Leisure Activities – School of Business Administration in Karvina
Contact Person: PhDr. Janusz Karpeta, Ph.D.

Timetable of Seminar Groups

CVABPCKO/01: Thu 9:45–11:20 VE237, H. Bobáková

Prerequisites (in Czech)

FAKULTA(OPF) && TYP_STUDIA(B) && FORMA(P)

Course Enrolment Limitations

The course is only offered to the students of the study fields the course is directly associated with.

The capacity limit for the course is 14 student(s).
Current registration and enrolment status: enrolled: 0/14, only registered: 0/14

fields of study / plans the course is directly associated with

• Tourist Industry and Tourism (programme OPF, B_CRT)

Syllabus (in Czech)

• 1. Lidský faktor v komunikaci, překážky v rozhovoru a jejich zdolávání
  Kritické úvahy o úloze vlastního já v komunikaci. Sebepojetí. Sebeuvědomění. Sebeodhalení. Komunikační šumy. Bariéry v komunikaci.
  2. Zásadní rozhovory a jejich zvládání, atmosféra rozhovoru
  Definice rozhovorů. Dělení rozhovorů. Role vnímání a naslouchání. Procesy ovlivňující vnímání. Vnímání druhých.
  3. Interpersonální komunikace a efektivní řízení konfliktu, krizová komunikace
  Interpersonální komunikace a moc. Konflikty a jejich příčiny. Přístup ke konfliktům a jejich zdolávání.
  4. Mezinárodní obchodní jednání
  Kultura. Pojetí kultury. Význam kultury. Sdílnost z pohledu kultury. Kultura a pohlaví. Vnímání kulturních odlišností.
  5. Přesvědčování jako proces, argumentace, věcná a nevěcná argumentace
  Pravidla přesvědčovacího projevu. Typy přesvědčování. Logické výzvy. Zdůvodnění z analogie. Zdůvodnění příčin a důsledků. Motivační výzvy. Apely důvěryhodnosti.
  6. Metody přesvědčování, manipulace
  Rozdíl mezi přesvědčováním a manipulaci. Třídění metod. Druhy metod a jejich charakteristika. Metodika interogativního přesvědčování. Všeobecná pravidla pro formulaci otázek.
  7. Reakce na špinavé triky a útoky v komunikaci
  Příčiny útoků v komunikaci. Druhy útoků. Reakce na útoky.
  8. Nácvik konkrétního projevu

Literature

required literature
• VOŘÍŠEK, K. a J. VYSEKALOVÁ. Jak být přesvědčivý a neztratit se v davu. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5385-0. info
• PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4485-8. info
• BORG, J. Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4821-4. info

recommended literature
• FRITZSCHE, T. Jak přesvědčivě vyjednávat. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5726-1. info
• ZAMYKALOVÁ, M. Mezinárodní obchodní jednání. Praha: Professional Publishing, 2003. ISBN 80-86419-28-2. info

Language of instruction

Czech

Further comments (probably available only in Czech)

Study Materials
The course can also be completed outside the examination period.

• Enrolment Statistics (Winter 2020, recent)
  
• Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/winter2020/CVABPCKO