CVABKKKO Krizová komunikace

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
zima 2026
Rozsah
16/0/0. Přednáška 16 HOD/SEM. 4 kr. Ukončení: z.
Vyučující
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D. (přednášející)
Garance
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Katedra cestovního ruchu a volnočasových aktivit – Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Kontaktní osoba: doc. Ing. Pavlína Pellešová, Ph.D.
Rozvrh
So 10. 10. 13:05–14:40 A423, So 31. 10. 13:05–14:40 A423, So 5. 12. 13:05–14:40 A423
Předpoklady
FAKULTA(1952) && TYP_STUDIA(B) && FORMA(K) && (ROCNIK(2) || ROCNIK(3))
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Předmět si smí zapsat nejvýše 20 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 30/20, pouze zareg.: 8/20
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem předmětu je seznámit studenty: -s teoretickými znalostmi o krizové komunikaci a potřebami lidí v krizových situacích, seznamit studenty s typickými reakcemi lidí v krizových situacích a druhy vyjednávání a upozornit je na specifika mediální komunikace. Teoretické znalosti předmětu mají vyústit v konkrétní ústní projev studenta.
Výstupy z učení
Student po absolvování předmětu vysvětlí podstatu krizové komunikace, typy krizí a psychologii lidského chování v mimořádných situacích, rozpozná potřeby a reakce lidí v krizi a uplatní vhodné komunikační postupy včetně aktivního naslouchání, identifikuje rizika mediální komunikace a použije zásady efektivní komunikace s médii, zvolí vhodné mediální prostředky a postupy při řešení mediálních problémů organizace, popíše roli zaměstnanců v krizové komunikaci a nastaví základní prvky interní i externí komunikace v krizi, rozliší agresivní, pasivní a asertivní komunikační styl a uplatní asertivitu a vyjednávání v krizových situacích,  aplikuje zásady krizové komunikace v nátlakových a mediálně exponovaných situacích, vysvětlí příčiny a průběh konfliktů a použije vhodné metody jejich řešení v sociální a krizové oblasti, připraví a přednese stručné mediální prohlášení nebo vystoupení pro různé typy médií.
Osnova
1. Krizová komunikace, krize a její následky Podstata, definice, psychologie krizových situací, souvislost s jinými vědnými disciplínami. Vývoj, typy krizí, okolnosti vzniku. 2. Potřeby a reakce lidí v krizových situacích, dobrá pověst organizace Druhy emočních stavů a jejich odraz v konkrétní komunikační situaci. Dynamika potřeb a zájmů v krizové situaci, pověst jako komunikační filtr. 3. Zaměstnanci v krizové komunikaci, internetová krizová komunikace Správné nastavení krizové komunikace v krizové situaci. Krizová webová stránka, úloha sociálních médií. 4. Asertivní komunikace, vyjednávání v krizových situacích Charakteristika, definice, praktické příklady. Podstata vyjednávání, druhy vyjednávání, praktické příklady. 5. Mediální komunikace v krizových situacích, krizová komunikace v nátlakových situacích Role, význam, praktické příklady. Podstata, druhy, praktické příklady. 6. Krizová komunikace v sociální oblasti, krizová komunikace ve složitých životních situacích Druhy, způsoby zvládání, aspekty ohrožení. Podstata, druhy, praktické příklady. 7. Příprava konkrétního mediálního výstupu Nácvik mediálního prohlášení a vystoupení v různých médích.
Literatura
    povinná literatura
  • BOBÁKOVÁ, Hanne-Lore a Janusz KARPETA. Krizová komunikace: Distanční studijní text. 1. vyd. Karviná: SLU OPF, 2019, 131 s. ISBN 978-80-7510-378-9. info
  • Bednář, V. (2012). Krizová komunikace s médií. Grada Publishing.
  • Chalupa, R. (2012). Efektivní krizová komunikace. Grada Publishing.
  • Lilley, R. (2005) Jak jednat s problematickými lidmi. CK Books.
  • Vymětal, Š. (2009). Krizová komunikace a komunikace rizika. Grada Publishing.
Výukové metody
diskuse, skupinové projekty, prezentace
Metody hodnocení

Požadavky na studenta: účast a diskuse na seminářích, průběžné testy.


Hodnoticí metody: Povinná účast na seminářích 60 %, diskuse na seminářích, průběžný ústní test (20 % hodnocení), průběžný písemný test (20 % hodnocení), závěrečný zápočtový test (60 % hodnocení).

Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích zima 2019, zima 2021, zima 2022, zima 2023, zima 2024, zima 2025.
  • Statistika zápisu (nejnovější)
  • Permalink: https://is.slu.cz/predmet/opf/zima2026/CVABKKKO