Loajalita zákazníků v e-commerce

@misc{44762,
   author = {Kvíčala, Daniel and Starzyczná, Halina},
   address = {Karviná},
   keywords = {Customer relationship management, loyalty definition, loyalty components, e-commerce, loyalty in e-commerce},
   language = {eng},
   location = {Karviná},
   publisher = {SU OPF},
   title = {Loajalita zákazníků v e-commerce},
   year = {2020}
}

TY  - GEN
ID  - 44762
AU  - Kvíčala, Daniel - Starzyczná, Halina
PY  - 2020
TI  - Loajalita zákazníků v e-commerce
VL  - Working Papers in Interdisciplinary Economics
PB  - SU OPF
CY  - Karviná
KW  - Customer relationship management, loyalty definition, loyalty components, e-commerce, loyalty in e-commerce
N2  - Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce.
ER  - 

KVÍČALA, Daniel a Halina STARZYCZNÁ. \textit{Loajalita zákazníků v e-commerce}. Karviná: SU OPF. 25 s. Working Papers in Interdisciplinary Economics. 2020.