CVABPCKO Komunikační dovednosti v cestovním ruchu

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
zima 2026
Rozsah
0/2/0. 5 kr. Ukončení: z.
Vyučující
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D. (cvičící)
Garance
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Katedra cestovního ruchu a volnočasových aktivit – Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Kontaktní osoba: Mgr. Klára Václavínková
Rozvrh seminárních/paralelních skupin
CVABPCKO/01: Po 9:45–11:20 VC010, H. Bobáková
CVABPCKO/02: Po 11:25–13:00 VC010, H. Bobáková
Předpoklady
FAKULTA(OPF) && TYP_STUDIA(B) && FORMA(P) && (ROCNIK(2) || ROCNIK(3))
Nejsou zadány.
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Předmět si smí zapsat nejvýše 50 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 0/50, pouze zareg.: 0/50
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem předmětu je seznámit studenty s problematikou specifičnosti komunikace pro obor Cestovní ruch a turismus. Předmět si klade za cíl nacvičovat specifické druhy komunikátu a na nich demonstrovat teoretické zákonitosti komunikace.
Výstupy z učení
Student po absolvování předmětu rozpozná lidské faktory ovlivňující komunikaci, identifikuje komunikační bariéry a uplatní postupy k jejich překonávání, rozliší typy rozhovorů, využívá aktivní naslouchání a přizpůsobuje komunikaci vnímání druhých, popíše příčiny konfliktů a použije vhodné strategie pro jejich řešení i pro krizovou komunikaci, vysvětlí význam kultury v mezinárodním jednání a přizpůsobí komunikaci kulturním specifikům partnerů, sestaví přesvědčovací projev a využívá logické i motivační argumentační postupy, rozliší etické metody přesvědčování od manipulace a formuluje účinné otázky, identifikuje útoky a nekorektní taktiky v komunikaci a adekvátně na ně reaguje, připraví a přednese strukturovaný mluvený projev s využitím verbálních i neverbálních prostředků.
Osnova
1. Lidský faktor v komunikaci, překážky v rozhovoru a jejich zdolávání
Kritické úvahy o úloze vlastního já v komunikaci. Sebepojetí. Sebeuvědomění. Sebeodhalení. Komunikační šumy. Bariéry v komunikaci.
2. Zásadní rozhovory a jejich zvládání, atmosféra rozhovoru
Definice rozhovorů. Dělení rozhovorů. Role vnímání a naslouchání. Procesy ovlivňující vnímání. Vnímání druhých.
3. Interpersonální komunikace a efektivní řízení konfliktu, krizová komunikace
Interpersonální komunikace a moc. Konflikty a jejich příčiny. Přístup ke konfliktům a jejich zdolávání.
4. Mezinárodní obchodní jednání
Kultura. Pojetí kultury. Význam kultury. Sdílnost z pohledu kultury. Kultura a pohlaví. Vnímání kulturních odlišností.
5. Přesvědčování jako proces, argumentace, věcná a nevěcná argumentace
Pravidla přesvědčovacího projevu. Typy přesvědčování. Logické výzvy. Zdůvodnění z analogie. Zdůvodnění příčin a důsledků. Motivační výzvy. Apely důvěryhodnosti.
6. Metody přesvědčování, manipulace
Rozdíl mezi přesvědčováním a manipulaci. Třídění metod. Druhy metod a jejich charakteristika. Metodika interogativního přesvědčování. Všeobecná pravidla pro formulaci otázek.
7. Reakce na špinavé triky a útoky v komunikaci
Příčiny útoků v komunikaci. Druhy útoků. Reakce na útoky.
8. Nácvik konkrétního projevu
Literatura
    povinná literatura
  • BOBÁKOVÁ, Hanne-Lore a Martina CHYLKOVÁ. Komunikační dovednosti v cestovním ruchu: Distanční studijní text. 1. vyd. Karviná, 2018, 139 s. ISBN 978-80-7510-291-1. info
  • BORG, J. Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4821-4. info
  • FRITZSCHE, T. Jak přesvědčivě vyjednávat. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5726-1. info
  • PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4485-8. info
  • VOŘÍŠEK, K. a J. VYSEKALOVÁ. Jak být přesvědčivý a neztratit se v davu. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5385-0. info
Výukové metody
teoretická příprava, diskuse, problémové učení, případové studie, projevy, prezentace
Metody hodnocení

Požadavky na studenta:účast a diskuse na seminářích na seminářích 60 %


Hodnoticí metody:povinná účast na seminářích (60%) , 


-nácvik konkrétního projevu (30 % hodnocení),


-zápočet (70 % hodnocení).

Odkaz a informace učitele
Požadavky na studenta: účast a diskuse na seminářích, nácvik projevu.
Hodnotící metody: povinná účast na seminářích 60 % (10 % hodnocení), diskuze na seminářích (10 % hodnocení), nácvik konkrétního projevu (10 % hodnocení), zápočet (70 % hodnocení).
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích zima 2018, zima 2019, zima 2020, zima 2021, zima 2022, zima 2023, zima 2024, zima 2025.